Jazeker! Als er iets aan je fiets kapot is, staan wij voor je klaar. Gebruik het reparatieformulier die je kan vinden in je BikeFlip-account en we komen zo snel mogelijk langs (binnen ons bezorggebied) om te gratis repareren. Woon je buiten ons bezorggebied? Dan kunnen jullie altijd langskomen om voor een gratis reparatie van de BikeFlip fiets bij onze werkplaats in Utrecht (Demkaweg 25).

Bij nieuwe klanten vragen we om een eenmalige betaling van €0,50. Dit doen we om je automatische incasso te verifiëren en zeker te weten dat toekomstige betalingen veilig en correct verlopen. Dit bedrag wordt niet teruggestort of verrekend, maar is puur bedoeld als verificatie. Het maandelijkse bedrag voor de fiets zelf incasseren we pas nadat de fiets bij je is afgeleverd.

Ons abonnement is na de eerste drie maanden maandelijks opzegbaar, dus je zit nergens langdurig aan vast. Bevalt de fiets niet? Geen probleem, je kunt hem op elk moment laten flippen voor een ander exemplaar, zelfs tijdens de eerste drie maanden.

Wat fijn dat je een fiets wilt doneren! Je kan de fiets brengen naar onze werkplaats aan de Demkaweg 25, Utrecht. Wij gaan hem waar nodig weer helemaal mooi opknappen in onze sociale werkplaats en zullen er weer iemand anders blij mee maken! We zijn op alle werkdagen aanwezig tussen 09:00 en 17:30. Op zaterdag zijn we open van 09:00 tot 15:00.

Neem je BikeFlip? Als je een BikeFlip fiets ervoor terug neemt krijg je 1-3 maanden korting op je abonnement. Je kunt de oude fiets in dat geval ook meegeven aan de Flipper als we je BikeFlip fiets komen brengen.

Wij gaan meteen voor je aan de slag en komen de fiets bij jou thuis afleveren op de door jouw uitgekozen dag en tijdsvak (binnen ons bezorggebied)! Liever zelf nog even kijken naar ons uitgebreide aanbod van circulaire fietsen? Dan kunnen jullie gerust een afspraak maken om langs te komen bij onze sociale werkplaats op Demkaweg 25, Utrecht! Je begint uiteraard pas met betalen op de dag dat de fiets is afgeleverd.

Ja dat kan. Dit kan je doen door alvast een BikeFlip abonnement te bestellen. Je kan daarbij dan de opmerking plaatsen dat je het abonnement op een tijdstip in de toekomst in wil laten gaan!

Jazeker! Wij proberen altijd een fiets te regelen die voldoet aan de wensen van je kind. Inmiddels hebben wij ook het meest ruime aanbod refurbished fietsen van Nederland! Kijk snel bij onze fietsen voor het actuele aanbod. Zit er toch niks bij? Stuur een mailtje met de wensen naar support@bikeflip.nl, dan gaan wij voor jullie aan de slag!

Wil je de fiets van je kind omruilen? Laat ons helpen! Neem contact met ons op en we helpen je bij het omruilen van je huidige fiets voor de perfecte vervanger. Kom gerust met de oude fiets langs bij onze werkplaats in Utrecht, dan zullen wij ervoor zorgen dat je kind met de juiste fiets naar huis kan gaan!

Dat is vervelend! De gemeente heeft daar helaas een handje van. Indien de fiets door de gemeente is verwijderd, heeft de huurder maximaal drie dagen de tijd deze zelf op te halen bij het gemeentelijk (fietsen)depot. Eventuele verkrijgingskosten of andere kosten zijn voor rekening van Huurder. 

Het verwijderen van de fiets door de gemeente zal worden beschouwd als een onterechte flip (zoals omschreven in de algemene voorwaarden). Nadat de Fiets minimaal drie dagen beschikbaar is geweest bij het depot, haalt BikeFlip de fiets op en zal contact worden opgenomen met Huurder om een nieuwe fiets te leveren. BikeFlip heeft het recht kosten hiervoor in rekening te brengen bij huurder zoals eventuele verkrijgingskosten en de kosten van een onterechte flip.

Hoewel we het jammer vinden als je gaat, snappen we ook dat je soms een fiets hebt gekregen en BikeFlip ineens overbodig is. Het abonnement is daarom maandelijks opzegbaar, na de minimale abonnementsduur van 3 maanden. De maandelijkse opzegtermijn gaat in op de dag nadat je aan ons laat weten het abonnement te willen opzeggen. Je kunt de fiets uiteraard blijven gebruiken tot de laatste dag dat je nog een abonnement heeft. Uiterlijk de laatste dag van de opzegtermijn dient de fiets door de huurder zelf te worden ingeleverd bij onze werkplaats in Utrecht (Demkaweg 25).

Dit is waarom BikeFlip bestaat! Want kinderen groeien en fietsen niet! Wanneer jouw fiets te klein is, komen wij zo snel mogelijk langs om deze te flippen voor een grotere fiets. Kies alvast een nieuwe fiets uit via onze shop en neem via email of telefonisch contact met ons op. Dan maken we een nieuwe afspraak om je fiets te flippen!

Geen zorgen, je kan via ons reparatieformulier aangeven dat de sleutel kwijt is en we komen dan even het slot voor je vervangen! Hiervoor rekenen we wel €15,00 via een automatische incasso ter vervanging van het slot. Je kan ook per mail of telefonisch contact met ons opnemen om even een afspraak te maken.

Wanneer er iets aan de fiets stuk is, komen wij zo snel mogelijk langs om deze te repareren. Gebruik ons handige reparatieformulier in jouw account omgeving van BikeFlip!

Aii, wat vervelend! Laat het ons binnen 24 uur weten en doe aangifte bij de politie. Zodra we het politierapport én de betaling van het eigen risico hebben ontvangen, regelen wij zo snel mogelijk een vervangende fiets voor je. Zo ben je weer vlot onderweg!

Voor een gestolen fiets geldt een eigen risico van €35 tot €80, afhankelijk van de maat van de fiets (mits je de sleutel kunt inleveren). In onze voorwaarden vind je precies welk bedrag voor jouw fiets geldt.

Let op: wordt de diefstal niet (op tijd) gemeld of stond de fiets niet op slot, dan rekenen we naast het eigen risico ook een schadevergoeding. In totaal komt dit neer op 2x het eigen risico (incl. het eigen risico zelf).

Ja, dat kan! BikeFlip is ook leuk om cadeau te geven. We bieden cadeaubonnen aan waarmee de ontvanger zelf een fiets en abonnementsvorm kan kiezen. Ideaal voor verjaardagen, feestdagen of gewoon als verrassing. Neem een kijkje in de webshop om een cadeaubon te bestellen.

Geen probleem, we got you covered. Je kan mailen naar support@bikeflip.nl en bellen naar 030-2271921. Dan staan we je zo spoedig mogelijk te woord!