FAQ

Weet je niet zeker welke maat fiets je nodig hebt? Maak je geen zorgen! Gebruik onze handige BikeFinder-tool om de beste pasvorm voor jou te bepalen. Zodra je je perfecte fiets hebt gevonden, voeg je hem gewoon toe aan je winkelwagentje en we bezorgen hem binnen 48 uur*. Twijfel je nog? Boek dan een proefrit bij onze werkplaats in Utrecht en laat ons je helpen de ideale fiets te vinden! En wanneer jullie problemen ondervinden met de fiets, dan kunnen jullie heel makkelijk via ons reparatieformulier een onderhoudsbeurt inplannen. Vergeet niet dat we er zijn om jullie te helpen met al jullie fietsbehoeftes, van de juiste maat tot het stellen van het zadel. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt!

Dit is waarom BikeFlip bestaat! Want kinderen groeien en fietsen niet! Wanneer jouw fiets te klein is, komen wij zo snel mogelijk langs om deze te flippen voor een grotere fiets. Kies alvast een nieuwe fiets uit via onze shop en neem via email of telefonisch contact met ons op. Dan maken we een nieuwe afspraak om je fiets te flippen!

Jazeker! Als er iets aan je fiets kapot is, staan wij voor je klaar. Gebruik het reparatieformulier die je kan vinden in je BikeFlip-account  en we komen zo snel mogelijk langs (binnen ons bezorggebied) om te gratis repareren. Woon je buiten ons bezorggebied? Dan kunnen jullie altijd langskomen om voor een gratis reparatie van de BikeFlip fiets bij onze werkplaats in Utrecht (Demkaweg 25).

Dat kan zeker! Je kiest een fiets uit via onze shop, deze zetten wij dezelfde dag nog voor je klaar en kan je dus meteen bij onze werkplaats ophalen. Ons adres is Demkaweg 25 in Utrecht. Tot snel!

Aii, wat vervelend! 😔 Laat het ons binnen 24 uur weten en doe aangifte bij de politie. Zodra we het politierapport én de betaling van het eigen risico hebben ontvangen, regelen wij zo snel mogelijk een vervangende fiets voor je. Zo ben je weer vlot onderweg!

Voor een gestolen fiets geldt een eigen risico van €35 tot €80, afhankelijk van de maat van de fiets (mits je de sleutel kunt inleveren). In onze voorwaarden vind je precies welk bedrag voor jouw fiets geldt.

Let op: wordt de diefstal niet (op tijd) gemeld of stond de fiets niet op slot, dan rekenen we naast het eigen risico ook een schadevergoeding. In totaal komt dit neer op 2x het eigen risico (incl. het eigen risico zelf).

Wat fijn dat je een fiets wilt doneren! Je kan de fiets brengen naar onze werkplaats aan de Demkaweg 25, Utrecht. Wij gaan hem waar nodig weer helemaal mooi opknappen in onze sociale werkplaats en zullen er weer iemand anders blij mee maken! We zijn op alle werkdagen aanwezig tussen 09:00 en 17:30. Op zaterdag zijn we open van 09:00 tot 15:00.

Neem je BikeFlip? Als je een BikeFlip fiets ervoor terug neemt krijg je 1-3 maanden korting op je abonnement. Je kunt de oude fiets in dat geval ook meegeven aan de Flipper als we je BikeFlip fiets komen brengen.

Wil je de fiets van je kind omruilen? Laat ons helpen! Neem contact met ons op en we helpen je bij het omruilen van je huidige fiets voor de perfecte vervanger. Kom gerust met de oude fiets langs bij onze werkplaats in Utrecht, dan zullen wij ervoor zorgen dat je kind met de juiste fiets naar huis kan gaan!

Wij gaan meteen voor je aan de slag en komen de fiets bij jou thuis afleveren op de door jouw uitgekozen dag en tijdsvak (binnen ons bezorggebied)! Liever zelf nog even kijken naar ons uitgebreide aanbod van circulaire fietsen? Dan kunnen jullie gerust een afspraak maken om langs te komen bij onze sociale werkplaats op Demkaweg 25, Utrecht! Je begint uiteraard pas met betalen op de dag dat de fiets is afgeleverd.

Hoewel we het jammer vinden als je gaat, snappen we ook dat je soms een fiets hebt gekregen en BikeFlip ineens overbodig is. Het abonnement is daarom maandelijks opzegbaar, na de minimale abonnementsduur van 3 maanden. De maandelijkse opzegtermijn gaat in op de dag nadat je aan ons laat weten het abonnement te willen opzeggen. Je kunt de fiets uiteraard blijven gebruiken tot de laatste dag dat je nog een abonnement heeft. Uiterlijk de laatste dag van de opzegtermijn dient de fiets door de huurder zelf te worden ingeleverd bij onze werkplaats in Utrecht (Demkaweg 25).

Jazeker! Wij proberen altijd een fiets te regelen die voldoet aan de wensen van je kind. Inmiddels hebben wij ook het meest ruime aanbod refurbished fietsen van Nederland! Kijk snel bij onze fietsen voor het actuele aanbod. Zit er toch niks bij? Stuur een mailtje met de wensen naar support@bikeflip.nl, dan gaan wij voor jullie aan de slag!

Wanneer er iets aan de fiets stuk is, komen wij zo snel mogelijk langs om deze te repareren. Gebruik ons handige reparatieformulier in jouw account omgeving van BikeFlip!

Geen zorgen, je kan via ons reparatieformulier aangeven dat de sleutel kwijt is en we komen dan even het slot voor je vervangen! Hiervoor rekenen we wel €15,00 via een automatische incasso ter vervanging van het slot. Je kan ook per mail of telefonisch contact met ons opnemen om even een afspraak te maken.

Zet je alvast op de BikeFlip wachtlijst! Dit kan je doen door alvast een BikeFlip abonnement te bestellen. Je kan daarbij dan de opmerking plaatsen dat je het abonnement op een tijdstip in de toekomst in wil laten gaan!

Dat is vervelend! De gemeente heeft daar helaas een handje van. Indien de fiets door de gemeente is verwijderd, heeft de huurder maximaal drie dagen de tijd deze zelf op te halen bij het gemeentelijk (fietsen)depot. Eventuele verkrijgingskosten of andere kosten zijn voor rekening van Huurder. 

Het verwijderen van de fiets door de gemeente zal worden beschouwd als een onterechte flip (zoals omschreven in de algemene voorwaarden). Nadat de Fiets minimaal drie dagen beschikbaar is geweest bij het depot, haalt BikeFlip de fiets op en zal contact worden opgenomen met Huurder om een nieuwe fiets te leveren. BikeFlip heeft het recht kosten hiervoor in rekening te brengen bij huurder zoals eventuele verkrijgingskosten en de kosten van een onterechte flip.

Allereerst is het helemaal geen probleem als de fiets valt. Een BikeFlip fiets is nou eenmaal een fiets en fietsen vallen soms om! Wanneer de fiets valt en er breekt iets af, geef ons een belletje en dan komen we naar je toe en repareren aan huis. Nummer 1 prioriteit is dat je kindje weer snel gebruik kan maken van de BikeFlip fiets! Hier zijn geen extra kosten aan verbonden!

Geen probleem, we got you covered. Je kan mailen naar support@bikeflip.nl en bellen naar 030-2271921. Dan staan we je zo spoedig mogelijk te woord!